TÉRMINOS Y CONDICIONES:

 

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ACEPTACION DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido al sitio de internet www.ViajesGranTurista.com, sitio web y marca registrada (“Gran Turista”), de GRAMAZ DE MEXICO S. DE R.L. DE C.V. en lo sucesivo se denominará el “SITIO”, al tener acceso a esta página de internet, está expresamente condicionado a su aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Al usar este sitio, manifiesta su consentimiento con los Términos y Condiciones. Gran Turista se reserva el derecho de adicionar o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Todos los términos adicionados o modificados causarán efecto en el momento en que éstos sean actualizados. El uso continuo de este sitio incluso posterior a la publicación de los cambios realizados a los Términos y Condiciones significará que Usted acepta dichos cambios. Por favor regrese periódicamente a esta página para consultar cualquier cambio. En caso de que el “USUARIO” no esté de acuerdo en sujetarse a éstos términos y condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder al “SITIO”. Los términos y condiciones que se establecen en este documento están sujetos a cambio sin previo aviso.

 

DEFINICIONES

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Agencia de viajes (Operadora) – Empresa GRAMAZ DE MEXICO S. DE R.L. DE C.V., que contrata y/o actúa como intermediaria a través de su página de Reservación www.viajesgranturista.com, en beneficio de un “USUARIO”, respecto de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por un PROVEEDOR final, en lo sucesivo esta empresa se denominará “GRAN TURISTA”.

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Página web – www.viajesgranturista.com.- Página web propiedad de GRAMAZ DE MEXICO S. DE R.L. DE C.V., quien actúa como intermediaria, ofreciendo a través de internet al “USUARIO”, los diversos servicios turísticos que proporciona de manera directa un PROVEEDOR, en lo sucesivo se denominará el “SITIO”.

 

Usuario o cliente – Persona que utiliza el “SITIO” www.viajesgranturista.com, con el objeto de hacer uso de la intermediación y del motor de reservaciones de “GRANTURISTA”, con el fin de disfrutar cualquiera de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el PROVEEDOR final, en lo sucesivo denominado como “USUARIO”.

 

Proveedor – Persona física o moral que proporciona en forma directa los servicios turísticos a el “USUARIO”, contratados, reservados o adquiridos por éste último a través de la intermediación y motor de reservaciones del “SITIO” www.viajesgranturista.com.

 

DECLARACIONES

El USUARIO declara bajo protesta de decir verdad, compareciendo por su propio y personal derecho y/o a través de su apoderado legal, que es una persona física o moral, mayor de edad, hábil, capaz y con los medios suficientes o con capacitad económica para obligarse bajo los presentes Términos y Condiciones, así como con interés en adquirir los servicios de intermediación y reservación que aquí se especifican, y que para ello recurre a “Gran Turista”, a efecto de que funja como mera intermediaria entre el Usuario y los Proveedores prestadores directos de servicios turísticos.

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Usted declara bajo protesta de decir verdad, que reconoce que los servicios proporcionados por Gran Turista, en nuestra oficina a través de nuestros asociados, vía telefónica a través de nuestro centro de contacto, a través de nuestro correo electrónico de contacto, nuestras cuentas oficiales de redes sociales y en su sitio web www.viajesgranturista.com, consisten UNICA Y EXLUSIVAMENTE EN LA INTERMEDIACIÓN ENTRE USTED Y EL PROVEEDOR DIRECTO DE LOS SERVICIOS. GRAMAZ DE MEXICO S DE RL DE CV; declara (a) ser una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas. (b) Que cuenta con autorización de la Secretaria de Turismo para prestar servicio de Agencia de Viajes, así mismo se encuentra registrada ante las autoridades Hacendarias con el Registro Federal de Contribuyentes número GME120425IB0. (c) Que su domicilio está ubicado en Pedro Rosales de León 7143, Local 10, Colonia Fuentes del Valle, Ciudad Juárez Chihuahua, México CP.32500 (d) Que su objeto social consiste en la facultad para: Actuar como intermediaria para la reservación de espacios en los medios de transporte y expedir de parte de los transportistas y a favor de los turistas los boletos correspondientes; servir de intermediario entre los turistas y los prestadores de servicios de transportes de cualquier género; reservar a los turistas habitaciones y demás servicios conexos, en hoteles y establecimientos de hospedaje; prestar a los turistas servicios de reservación de sitios de atracción turística; servir de intermediario entre los demás prestadores de servicios turísticos y otras agencias de viajes; proporcionar servicio de información turística y difundir el material de propaganda de esta índole que sea de distribución gratuita. (e) Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, únicamente actúa como intermediaria entre el Usuario y los Proveedores de dichos servicios turísticos, y que para tal objeto, cuenta con la capacidad técnica y administrativa, así como con los elementos materiales y humanos necesarios para reservar por cuenta y a petición del Usuario los servicios a los que hace referencia estos Términos y Condiciones. (f) Que con base en las Declaraciones que anteceden, acepta los presentes Términos y Condiciones.

 

OBJETO

El objeto consiste en la INTERMEDIACIÓN que existirá entre el sitio de Gran Turista www.viajesgranturista.com, El “USUARIO” y los PROVEEDORES, en donde Gran Turista para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, actuará única y exclusivamente como INTERMEDIARIA, desde su centro de operaciones proporcionando a El “USUARIO” a través de su “SITIO” de manera enunciativa más no limitativa, el servicio de reservación de transporte terrestre, y aérea; reservación en hoteles y establecimientos de hospedaje; reservación de sitios de atracción turística; reservación de paquetes de viajes; Reservación de automóviles; excursiones, cruceros, entre otros. Así, una vez que las reservaciones le sean confirmadas por Gran Turista conteniendo los servicios turísticos elegidos por el USUARIO (de acuerdo a su disponibilidad), se concluirá con la prestación del servicio de intermediación por parte de GRAN TURISTA, ya que dichos servicios turísticos serán proporcionados a el USUARIO por los PROVEEDORES de manera directa.

 

USO DEL SITIO

Gran Turista le otorga una licencia limitada, intransferible, revocable, para usar este Sitio de acuerdo a los presentes Términos y Condiciones. El USUARIO debe usar este sitio solamente para realizar o comprar reservaciones legítimas y no lo podrá usar para ningún otro propósito, incluida, pero sin limitación a hacer alguna reservación especulativa, falsa o fraudulenta. Este Sitio y su contenido referido en él, de manera enunciativa más no limitativa: los textos, párrafos, enunciados, combinación específica de palabras, letras o elementos fonéticos, gráficos, iconos de botones, marcas, logotipos, obras de diseño gráfico, fotografías, avisos comerciales, patentes, método comercial, combinación específica de colores y formas, material editorial, formatos impresos, formatos de búsqueda, descargas digitales, compilaciones de datos, códigos fuente, software, etc. son propiedad exclusiva de Gran Turista o bien cuenta con todas las Licencias y Autorizaciones para tal uso, por tanto el Usuario no puede copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, modificar, transmitir o distribuir dicho contenido sin tener la autorización previa y por escrito de Gran Turista.

 

ENLACES

Este Sitio contiene enlaces a otros sitios Web los cuales se proporcionan únicamente para su conveniencia y no como respaldo a Gran Turista y ellos pertenecen a los proveedores o distribuidores terceras partes de los contenidos de tales otros sitios Web. Gran Turista no será responsable por el contenido de ningún otro sitio Web y no representa o garantiza ningún otro sitio Web o el contenido o material de tales sitios. Si Usted decide acceder a otros sitios Web, lo hace bajo su propia responsabilidad.

 

EDAD Y RESPONSABILIDAD

El Usuario manifiesta, independientemente de su País de procedencia, que tiene la edad legal suficiente para usar este sitio y suscribir y obligarse ante los presentes Términos y Condiciones, así como para hacerse responsable a las obligaciones legales que lo unan con cualquier responsabilidad en que incurra por el uso de este Sitio. El Usuario comprende que será económicamente responsable por todo el uso que el Usuario haga de este Sitio y aquellos que lo usen utilizando su información para ingresar a él.

 

POLITICAS DE RESERVACION

Las tarifas mostradas en el sitio Web www.viajesgranturista.com, son solamente válidas al momento de su cotización. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo, solo en caso de reservar el servicio deseado, pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. Una reservación se considera completada, cuando el USUARIO cuenta con un número de confirmación y el cargo correspondiente ha sido aplicado. Al momento de reservar, el Usuario autoriza a Gran Turista de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como la política de privacidad de Gran Turista. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. Para algunas reservaciones (debidamente identificadas antes de llenar sus detalles de contacto y de la tarjeta de crédito), tenemos que verificar disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del proveedor antes de poder confirmárselas. Gran Turista le pide un máximo de 24 horas para dicha verificación de disponibilidad y confirmación. Con el fin de evitar contratiempos, Usted debe imprimir su cupón correspondiente y presentarlo al momento de requerir su servicio pagado.

Si el Usuario desea cambiar o cancelar su reservación, deberá ponerse en contacto a la brevedad posible, con cualquiera de nuestros asesores de nuestro centro de reservaciones de Gran Turista, mencionando su número de reservación. Gran Turista le sugiere leer cuidadosamente la cláusula correspondiente a las POLITICAS DE CANCELACION. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para mayor información, el Usuario deberá contactar al asesor de viajes de nuestro centro de reservaciones, mencionando su número de reservación. Toda reservación confirmada en firme por Gran Turista proporciona un de confirmación, el cual deberá conservar el Usuario en todo momento.

 

POLÍTICAS DE PAGO
Para reservar paquetes vacacionales, hoteles, traslados, tours entre otros directamente en nuestra oficia, el monto del el anticipo necesario se indicara al reservar, así como la fecha limite para pagar su reservación según sea su caso. Para reservaciones hechas a través de nuestro portal web el monto correspondiente a su reservación, Gran Turista lo cargará inmediatamente a los datos de la tarjeta de crédito que el Usuario proporcione para tal efecto, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada, y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: "Gran Turista o Gramaz de México S de RL de CV” o con la leyenda equivalente al Proveedor, excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán aparecer dos cargos. (a) El primero por el costo de los boletos de avión y (b) el segundo por los demás servicios reservados, tales como: Hotel, traslados, impuestos, cuotas y otros. Estos cargos se reflejarán con la leyenda "Gran Turista o Gramaz de México S de RL de CV” o con la leyenda equivalente al Proveedor y el nombre correspondiente a la “Aerolínea”. Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de Crédito Visa, Master Card y American Express. Si Usted no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede enviarnos una transferencia bancaria. Para mayor información favor de contactar uno de nuestros Asesores de Viajes. Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en varios tipos de monedas, las cuales son debidamente especificadas en su momento. Pesos Mexicanos serán cobrados en Pesos Mexicanos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda, el monto de la transacción será convertido a Dólares Americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito, puede variar hasta un tres por ciento con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas. Gran Turista no es responsable de dicha fluctuación. Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en Dólares Americanos. En caso de requerir factura fiscal, favor ingresar a la liga para facturación electrónica que se envía en su confirmación de itinerario. Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas serán elaboradas después de generar el pago o después de haber disfrutado el (los) servicio(s) reservado(s).
 

Le informamos que algunos bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito imponen cargos para operaciones internacionales, lo que puede variar ocasionalmente, además de cualquier impuesto requerido de acuerdo con la ley aplicable. Si está realizando una reservación con un PROVEEDOR fuera de México utilizando una tarjeta de crédito o débito de México, su Banco puede convertir el monto a pagar a su moneda local y cobrarle una tasa de conversión. Además, el tipo de cambio utilizado por el banco puede ser diferente a la tasa que se muestra en nuestro convertidor de divisas. Esto significa que el monto ingresado en su Estado de Cuenta de tarjeta de crédito puede estar en pesos mexicanos y ser un monto diferente al que se muestra en la página de resumen de facturación para una reservación realizada en el “SITIO”. El tipo de cambio y el cargo por la transacción internacional son determinados solamente por su banco el día en que se procesa la transacción.

Al consultar su itinerario de viaje, puede consultar también la sección facturación y generar la factura fiscal correspondiente.

 

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Toda solicitud de cancelación debe ser informada por el Usuario por escrito vía e-mail a un asesor de viajes de nuestro centro de reservaciones, mencionando su número de reservación. Para Cancelación de Reservaciones de Hoteles: Al momento de seleccionar el hotel de su preferencia, Usted podrá consultar en los links denominados Política de Cancelación, los términos y condiciones de cancelación aplicables para cada Hotel. No obstante, de la información que Usted podrá consultar en dichos links. A continuación, se describe las políticas generales de cancelación aplicables para la mayoría de los hoteles.

 

Hoteles:

• Cancelaciones hechas 15 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 30%.

• Cancelaciones hechas de 3 a 14 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 50%.

• Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.

• Si la habitación está marcada como no cancelable, no reembolsable o similar, aplica una penalidad del 100% sin importar la fecha en que solicita la cancelación.

Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del hotel, época del año o tipo de habitación. El “USUARIO” puede revisar la política específica que aplica al hotel seleccionado durante el proceso de reservación.

Para las temporadas de Navidad, Año Nuevo y Semana Santa, las políticas de cancelación son diferentes, si desea información al respecto, por favor contacte a uno de nuestros Asesores de Viajes. En los casos en los que proceda el reembolso en términos de las presentes políticas de cancelación, la cantidad a reembolsar se verá reflejada en su estado de cuenta dentro de los próximos 5-10 días hábiles dependiendo del Proceso Bancario, principalmente de los plazos de su Banco emisor.

En caso de que tenga que irse del hotel antes de que termine su estancia (salida anticipada), o no se presente al hotel (conocido como no show) se considera como cancelación y no aplican reembolsos. Si reduce el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o reembolsos.

Para Cancelación de Reservaciones de Tours y/o Transportación Terrestre: Al momento reservar, las políticas de cancelación aplicables para el tour o la transportación terrestre específica, se desplegarán en su pantalla un link (liga) y un checkbox (cuadro de aceptación) que usted debe de activar para poder continuar con su reservación y enterarse de las políticas generales de cancelación, no obstante lo anterior a continuación A continuación le informamos de las políticas generales de cancelación, aplicables para la mayoría de los tours y servicios de transportación terrestre:

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Tours:

• Cancelaciones hechas 3 días o más antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 50%.

• Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 100%.

• No aplican reembolsos si no se presenta en el punto de encuentro acordado para iniciar el tour o para transportarte hasta el lugar donde tomará el tour.

• Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y autorización del PROVEEDOR del servicio.

Algunos tours y actividades no son sujetas a cancelación.

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Transportación:

• Cancelaciones hechas 3 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 50%.

• hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.

• No aplican reembolsos si no te presentas al aeropuerto el día que esté programado el servicio de transportación

Estas políticas también aplican para cancelar reservaciones realizadas en pagos fijos.

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RESPONSABILIDADES: Gran Turista Agencia de Viajes, es una agencia intermediaria por lo cual, declara que todos los boletos, cupones y arreglos hechos para servicios de transportación, excursiones y hospedaje, han sido hechos sobre la expresa condición de que no será responsable de alguna lesión, accidente, daño, perdida, retraso, cambio de horarios, enfermedades, huelgas, guerras, cuarentenas, condiciones del clima o irregularidades que puedan ocurrir ya sea por alguna razón, deficiencia de algún vehículo o por un acto de incumplimiento de alguna compañía, hotel o personas comprometidas en transportar pasajeros. Todas las maletas y artículos son responsabilidad de los dueños durante su estancia en el hotel y durante los trayectos.

 

CONDICIONES GENERALES

Una vez que la reservación sea solicitada de alguno de nuestros servicios publicados en nuestro sitio web, correo electrónico, ofertas especiales, promociones especiales, o folletos, queda totalmente establecido que tanto el pasajero y el agente de viajes, aceptan cada una de las condiciones expuestos por Gran Turista Agencia de Viajes. Todas la tarifas, impuestos hoteleros y nombre de hoteles publicados en nuestro sitio Web están sujetos a cambios sin previo aviso y no aplicarán en algunos eventos especiales, convenciones o días festivos, por favor consulte en cada caso, las fechas pueden ser modificadas sin previo aviso.

 

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, SEGURIDAD Y AVISO DE PRIVACIDAD

Para GRAMAZ DE MEXICO S. DE R.L. DE C.V. es importante proteger su privacidad y cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, aplicable a la protección de los datos proporcionados a través de esta página de internet www.viajesgranturista.com (el “SITIO"), para lo cual utiliza diversas técnicas y procedimientos de seguridad aplicables en la industria, diseñados para protegerlos del acceso no autorizado de usuarios dentro y fuera de la empresa.

Para tener acceso y para contratar algunos de los servicios que ofrece el “SITIO” www.viajesgranturista.com, es necesario que el “USUARIO” proporcione voluntariamente alguna información personal para identificarlo, tal como: nombre, fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono, número de fax, dirección de correo electrónico y algunos datos de su tarjeta de crédito, de débito o de servicios, así como el nombre de las personas que harán uso de los servicios, entre otros. En caso de que los usuarios cuenten con clave de identificación de usuario y contraseña o se le proporcione algún código de confirmación, deberán proporcionarlos en el momento en que así se requiera en la página, por lo que el “USUARIO” manifiesta que ha leído EL AVISO DE PRIVACIDAD de GRAN TURISTA, los términos incorporados en él, y está de acuerdo en que los términos de tal política son razonables. El “USUARIO” consiente en que su información personal sea usada por GRAN TURISTA y/o por sus PROVEEDORES y distribuidores, terceras partes de acuerdo con los términos del AVISO DE PRIVACIDAD de GRAN TURISTA y para los propósitos establecidos en dicho aviso.

Para mayor información acerca del tratamiento de sus datos personales, el “USUARIO” puede ingresar al Aviso de Privacidad completo en el siguiente enlace: www.viajesgranturista.com/aviso-de-privacidad

 

RESPONSABILIDAD

El Usuario deberá responder de los daños que genere a Gran Turista, que resulten de cualquier mal uso o uso incorrecto que pudiera hacer del Sitio, o sobre cualquier operación fraudulenta o con fines contrarios a los servicios prestados en el sitio o aquellos que vayan en contra de las leyes y reglamentos vigentes y aplicables.

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Gran Turista no será responsable, ni asume ninguna responsabilidad por cualquier daño o virus que pueda infectar su computador o cualquier otra propiedad de usted debido al acceso, uso o navegación que haga de este sitio, o por la descarga de cualquier material, dato, texto, imagen, video o audio desde el sitio. en ningún caso Gran Turista será responsable por cualquier lesión, daño, perjuicio, perdida, reclamo o cualquier daño especial, punitivo, indirecto, incidental por negligencia, o ilícito, que resulte de, (i) cualquier uso de este sitio o del contenido que aquí se encuentre, (ii) cualquier falla o demora (incluyendo, sin que haya limite, el uso de, o la imposibilidad de usar cualquier componente de este sitio para los servicios de reservación o emisión de boletos), o (iii) el funcionamiento o no funcionamiento del proveedor, incluido, pero sin estar limitado a, el no funcionamiento resultado de la bancarrota, reorganización, quiebra, concurso mercantil, declaración de insolvencia, disolución o liquidación, huelga, paro de labores, suspensión de actividades por decisión de los trabajadores de los proveedores, o por cualquier otro similar, ya que usted comprende que Gran Turista es únicamente intermediario en la prestación de los servicios turísticos ofertados en el sitio y comprende que en la mayoría de los casos no puede controlar el destino de los pagos que usted haya realizado y más aún si ya fueron utilizados, en su caso, por los proveedores, incluyendo hoteles, aerolíneas, empresas de transporte terrestre, atracciones, etc.

En virtud de que Gran Turista, a través de su página web www.viajesgranturista.com, como agencia de viajes (Operadora) por internet, presta servicios en calidad de agente de reservas únicamente como Intermediaria entre el Usuario y el Proveedor o Proveedores directos de los servicios turísticos promocionados en este Sitio Web. No asume ni asumirá ninguna responsabilidad generada por la relación entre el Usuario y los Prestadores Finales de Servicios, por lo que el Usuario libera a Gran Turista, sobre cualquier responsabilidad, ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del Proveedor o Proveedores directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, Proveedores de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, Proveedores de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de esnórquel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, Proveedores de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios Proveedores y no de manera directa por Gran Turista.

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De igual manera, GRAN TURISTA no será responsable y El “USUARIO” libera de toda responsabilidad a GRAN TURISTA respecto de:

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1. La veracidad de las fotografías mostradas en su “SITIO”, bajo el entendido de que son proporcionadas a GRAN TURISTA para su inserción por los PROVEEDORES directos de los servicios;

2. La categoría de estrellas asignada a los Hoteles, está basada en la interpretación de GRAN TURISTA y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.

3. Las descripciones de los servicios de viaje, son actualizadas por GRAN TURISTA de manera constante, dichas descripciones de los servicios de viaje son proporcionadas por los PROVEEDORES directos de los servicios en tal virtud, las descripciones de viaje deben ser garantizadas por éstos.

4. Cualquier tipo de falla por parte de El “USUARIO” en obtener la documentación requerida para su viaje, enunciada pero no limitada a, pasaportes, visas, certificados etcétera;

5. Cualquier tipo de falla por parte de El “USUARIO” para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas de canje de cupones etcétera;

6. Respecto a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES directos de servicios. GRAN TURISTA no asumirá responsabilidad alguna y El “USUARIO” en este acto libera de toda responsabilidad a GRAN TURISTA, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que El “USUARIO” pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de:​

   • Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sea GRAN TURISTA o sus empleados;

   • Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de GRAN TURISTA;

   • Imposibilidad del “CLIENTE” para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes con al menos 6 (seis) meses de vigencia después de la fecha en que termina el viaje, visas, identificación personal, recetas o documentos médicos y certificados, permisos sanitarios y todos los documentos requeridos por las autoridades aeroportuarias, aduaneras, marítimas y aéreas de México y de los países a los que visita, asimismo le informamos que algunos países solicitan que su pasaporte debe tener por lo menos dos páginas libres de sello o visas.

   • Cualquier falla o falta por parte del PROVEEDOR directo al proporcionar el servicio;

   • Cualquier falla o falta por parte del “CLIENTE” al momento de disfrutar de los servicios contratados;

   • Cualquier falla o falta del “CLIENTE” al observar o cumplir los términos y condiciones, políticas, instrucciones, recomendaciones, medidas de seguridad entre otros de los PROVEEDORES finales del servicio;

   • Casos de fuerza mayor o casos fortuitos como lo son: huelgas, atrasos, cancelaciones de vuelos, terremotos, conflictos bélicos, huracanes, y en general cualquier otro evento que sea impredecible y que no le sea imputables a GRAN TURISTA;

   • Incumplimiento del “CLIENTE” en seguir instrucciones, incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, y políticas de canje de cupones;

   • Cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de GRAN TURISTA.

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Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de GRAN TURISTA deberá ser recibida a más tardar con 30 (treinta) días después del regreso de su viaje; El “USUARIO” será responsable de verificar que el PROVEEDOR final cuente con servicios especiales como puede ser acceso, comodidades y servicios para personas con capacidades diferentes, físicas o de cualquier otro tipo, lo cual se le sugiere lo haga previamente a la realización de su Reservación. El “USUARIO” será responsable de leer y de sujetarse a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES finales de servicios.

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El reembolso total no será procedente en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por GRAN TURISTA, por razones que estén fuera de su control causas de fuerza mayor, enunciadas, pero no limitadas a clima, huracán, terremotos, actos de terrorismo, etcétera, y en los que las obligaciones contractuales de GRAN TURISTA con sus PROVEEDORES no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al PROVEEDOR por cuenta del cliente. En cualquier caso, a discreción de GRAN TURISTA, se podrá retener un 10% (diez por ciento) del total de la cantidad pagada por la Reservación por mediación y/o cargos por servicio. Existe la posibilidad, al momento de la reclamación, de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por dichos PROVEEDORES con la que la base de datos de GRAN TURISTA es alimentada, no obstante, GRAN TURISTA, toma la precaución de verificar las tarifas que aplican con cada Reservación. En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, GRAN TURISTA aplicará el monto menor. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada, su Asesor de Viajes asignado se pondrá oportunamente en contacto con El “USUARIO”, informándole la cantidad correcta o bien registrando la cancelación de la Reservación a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, en cuyo caso GRAN TURISTA le reembolsará el 100% (cien por ciento) del monto pagado, deslindando expresamente a GRAN TURISTA de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación.

En el caso de que los servicios contratados no pudieran ser proporcionados parcial o totalmente por parte del PROVEEDOR, GRAN TURISTA solo podrá en determinadas ocasiones gestionar por cuenta de El “USUARIO” el reembolso del importe que proceda, quedando relevado GRAN TURISTA de cualquier responsabilidad o compromiso mayor en los casos en que el reembolso por la cantidad total o restante no sea reembolsado por el PROVEEDOR.

 

LEYES Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio o producto vendido en su calidad de INTERMEDIARIA por GRAMAZ DE MEXICO S DE RL DE CV, a través de su sitio www.viajesgranturista.com, se regirán por las leyes y Tribunales de la Ciudad de Juárez, Chihuahua, México. El “USUARIO” manifiesta que conoce los alcances del presente Contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas El “USUARIO” está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales de la Ciudad de Juárez, Chihuahua, México, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle.

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